FAQ - Solar.web Solar Energy
Fronius Solar.web
Mam już konto użytkownika Fronius. Czy można użyć go także do zalogowania się w aplikacji Solar.web?
- Czy instalacja fotowoltaiczna została już utworzona online? Jeśli nie, pobierz aplikację Fronius Solar.web Live z odpowiedniego sklepu z aplikacjami. Następnie aplikacja przeprowadzi użytkownika krok po kroku przez cały proces. Alternatywnie można wejść na stronę Fronius Solar.web i na głównym ekranie wybrać opcję „Dodaj instalację fotowoltaiczną”. Gdy instalacja fotowoltaiczna jest utworzona i przesyła dane do Fronius Solar.web, wyświetli się również urządzenie, które następnie można zarejestrować.
- Jeśli instalacja fotowoltaiczna jest już zarejestrowana, możliwe jest, że użytkownik otrzymał uprawnienia „Gość” do monitorowania instalacji. Falowniki, które należą do instalacji fotowoltaicznej, są wyświetlane pod warunkiem posiadania uprawnień „Konserwator instalacji” lub „Właściciel”.
Fronius Solar.web Premium
Gwarancje Fronius
- Przedłużenie okresu gwarancji na falownik firmy Fronius może zostać zakupione wyłącznie wtedy, gdy gwarancja na sprzęt nie wygasła, oraz nie został przekroczony maksymalny okres obowiązywania gwarancji wynoszący 20 lat.
- Oferowane jest wyłącznie przedłużenie okresu gwarancji dla naszego asortymentu falowników w technologii SnapINverter.
- Co zrobić w przypadku, gdy nie zostali Państwo automatycznie przekierowani do listy dostępnych opcji przedłużenia okresu gwarancji? Istnieje możliwość, iż przeprowadzane są prace serwisowe. Prosimy spróbować później. Jeżeli problem nie znika, prosimy o skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta za pomocą formularza kontaktowego. Należy podać adres e-mail połączony z Państwa kontem.
- Jeżeli Proces Obsługi Klienta związany z Państwa falownikiem jest w dalszym ciągu otwarty, nie będą mieli Państwo możliwości sfinalizowania procesu przedłużenia okresu gwarancji. Zakupienie przedłużenia okresu gwarancji możliwe będzie natychmiast po zakończeniu Procesu Obsługi Klienta. Dziękujemy za cierpliwość.
- Szczegółowy wykaz dostępnych rodzajów gwarancji znajduje się na naszej stronie głównej.
Należący do Państwa falownik firmy Fronius posiada gwarancję Fronius Plus, która może zostać przedłużona.Aby tego dokonać, należy zalogować się na swoje konto i zarejestrować falownik firmy Fronius. Po zakończeniu procesu rejestracji zostaną Państwu przedstawione różne opcje przedłużenia okresu gwarancji na Państwa falownik firmy Fronius.
Fronius UP
Fronius UP.storage jest pierwszą funkcją, którą można odblokować w programie Fronius UP. Obejmuje ona aktywację połączenia z akumulatorem oraz pełnego zasilania rezerwowego* (Full Backup) w falowniku Fronius GEN24. Dzięki tej funkcji falownik GEN24 staje się falownikiem GEN24 Plus.
*Pełne zasilanie rezerwowe (Full Backup) nie występuje wśród opcji dostępnych w falownikach Symo GEN24 3.0 – 5.0 (Plus). Do obsługi funkcji Full Backup potrzebne są dodatkowe zewnętrzne komponenty do przełączania sieci.
• Osoba próbująca zainstalować dodatki (przykładowo: właściciel domu lub sprzedawca) nie jest zarejestrowana jako instalator lub firma Fronius System Partner i dlatego nie może nabyć ani zainstalować dodatków. Jako właściciele domu interesujący się naszymi dodatkami powinni Państwo zgłosić się do swojego instalatora.
• Nie posiadają Państwo numeru klienta Fronius, albo na Państwa koncie użytkownika Fronius są zapisane nieprawidłowe bądź sprzeczne dane. W takich przypadkach prosimy o wypełnienie naszego formularza kontaktowego.
• Dla danego typu falownika lub danej klasy mocy nie ma żadnych dodatkowych funkcji możliwych do odblokowania na poziomie oprogramowania
Jeśli falownik Fronius GEN24 ma połączenie z Internetem, dodatek instaluje się automatycznie.
Jeśli falownik Fronius GEN24 nie ma połączenia z Internetem, należy je nawiązać albo zainstalować dodatek ręcznie, pobierając wpierw plik licencji na komputer. Fronius zaleca jednak przeprowadzenie procesu instalacji dodatku po połączeniu falownika z Internetem, ponieważ jest to znacznie prostsze i zabiera mniej czasu niż przy braku połączenia.
Płatności i faktury
Pytania ogólne
Rozbudowa systemu Fronius
Aby na Solar.web wyświetlić dane Wattpilot, prosimy wykonać następujące czynności:
- Wattpilot (jak też falownik) muszą być dodane do instalacji PV na Solar.web w zakładce „Ustawienia” - „Komponenty”. Jeśli taka zakładka nie jest widoczna, należy zwrócić się do instalatora o nadanie praw „właściciela” lub „nadzorcy” instalacji PV.
- Wattpilot musi dysponować oprogramowaniem sprzętowym w wersji 36.0 lub wyższej. Wattpilot można zaktualizować w aplikacji Solar.wattpilot w zakładce „Internet”.
- Wattpilot musi być połączony z WiFi i skonfigurowany z falownikiem. W tym celu należy przejść do zakładki „Ustawienia” - „Optymalizacja kosztów” i tam skonfigurować Wattpilot z falownikiem.
- Jeśli w instalacji pracuje falownik GEN24 lub Tauro, ten musi dysponować oprogramowaniem sprzętowym w wersji 1.23 lub wyższej. Falownik można zaktualizować na Solar.web w zakładce „Ustawienia” - „Komponenty”.
- Zarówno Wattpilot jak i falownik muszą być połączone z Internetem.