FAQ - Solar.web Solar Energy
Fronius Solar.web
- Avez-vous déjà mis votre installation photovoltaïque en ligne ? Si ce n’est pas le cas, veuillez télécharger l’application Fronius Solar.web Live dans votre boutique d’applications. Vous y serez guidé pas à pas tout au long du processus. Vous pouvez aussi visiter la page www.solarweb.com et « Ajouter votre installation photovoltaïque » depuis l’écran principal. Une fois que l’installation photovoltaïque est mise en ligne et que vos données sont envoyées à Fronius Solar.web, l’appareil apparaît et vous pouvez alors l’enregistrer.
- Si votre installation photovoltaïque est déjà en ligne, il est possible que des droits d’« hôte » vous aient été attribués pour la surveillance de votre installation. Les onduleurs qui font partie d’une installation photovoltaïque sont affichés uniquement lorsque des droits de « Surveillant de l’installation » ou de « Propriétaire » sont attribués.
Fronius Solar.web Premium
Les garanties Fronius
- Des extensions de garantie sont proposées uniquement pour les onduleurs Fronius encore couverts par une garantie Fronius existante dont la durée maximale ne dépasse pas 20 ans.
- Des extensions de garantie vous sont proposées uniquement pour la génération SnapINverter.
- Vous n’avez pas été redirigé automatiquement vers la sélection de la garantie Fronius ? Des travaux de maintenance sont peut-être en cours. Ceci peut prendre quelques minutes. Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, veuillez vous adresser à notre service clients depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.
- Si un processus de service est encore ouvert pour ce numéro de série, il ne vous est alors pas possible de prolonger la garantie. Dès que le processus sera fermé, vous pourrez acheter la garantie. Merci de patienter encore un peu !
- Vous trouverez des informations plus précises concernant les modèles de garantie disponibles dans la rubrique Téléchargements garanties Fronius.
Par défaut, vous bénéficiez d’une garantie Plus Fronius pour votre onduleur Fronius, que vous pouvez prolonger sur demande. Vous devez pour cela vous connecter sur www.solarweb.com et enregistrer votre onduleur Fronius. Dès l’enregistrement effectué, nous vous proposons différentes possibilités pour prolonger la garantie de votre onduleur Fronius.
Fronius UP
Fronius UP.storage est la première mise à jour de fonctionnalités sur Fronius UP. Elle permet d’activer l’option de raccordement d’une batterie ainsi que la fonction d’alimentation en courant de secours Full Backup* sur un onduleur Fronius GEN24. Grâce à cette mise à jour, votre GEN24 devient un GEN24 Plus.
*Le Full Backup n’est pas disponible pour le Symo GEN24 3.0 - 5.0 (Plus). Le Full Backup nécessite l’utilisation de composants externes supplémentaires pour la connexion au réseau.
- Vous n’êtes pas enregistré en tant qu’installateur ou Fronius System Partner (propriétaire privé ou grossiste par exemple) et n’avez donc pas la possibilité d’acquérir et d’installer des mises à jour. Si vous êtes propriétaire et que vous êtes intéressé par une de nos mises à jour, veuillez contacter votre installateur.
- Vous n’avez pas de numéro client Fronius ou les données de base de votre compte client Fronius sont erronées ou incohérentes. Dans ce cas, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
- Certains types d’onduleurs ou certaines classes de puissance ne sont pas compatibles avec les mises à jour de fonctionnalités
Si le Fronius GEN24 est connecté à Internet, la mise à jour sera automatiquement installée.
Si le Fronius GEN24 n’est pas connecté à Internet, établissez la connexion ou installez la mise à jour manuellement en commençant par télécharger la licence de manière locale sur votre PC. Fronius recommande cependant de réaliser la mise à jour lorsque l’onduleur dispose d’une connexion Internet ; c’est plus facile et rapide que sans connexion Internet.
Paiement et facture
Questions générales
Extensions de système Fronius
Afin d’afficher les données de votre Wattpilot, procédez comme suit :
- La Wattpilot et votre onduleur doivent être ajoutés dans votre installation photovoltaïque à partir de l’onglet « Réglages » puis « Composants » dans Solar.web. Si vous ne voyez pas cet onglet, veuillez demander à votre installateur de vous attribuer des droits de « propriétaire » ou de « surveillant de l’installation » pour votre installation photovoltaïque.
- La Wattpilot doit toujours disposer de la version de micrologiciel 36.0 ou d’une version plus récente. Vous pouvez mettre à jour votre Wattpilot dans l’onglet « Internet » de l’application Solar.wattpilot.
- La Wattpilot doit être connecté au WLAN et couplé à votre onduleur. Pour ce faire, allez dans l’onglet « Réglages » puis « Optimisation des coûts » de l’application Solar.wattpilot et couplez votre Wattpilot à votre onduleur.
- Si l’onduleur couplé est un GEN24 ou un Tauro, il doit disposer de la version de micrologiciel 1.23 ou d’une version plus récente. Vous pouvez mettre à jour votre Wattpilot dans l’onglet « Réglages » puis « Composants » dans Solar.web.
- La Wattpilot et l’onduleur couplé doivent être connectés à Internet.