FAQ - Solar.web Solar Energy

Puedes utilizar tu cuenta de usuario para registrarte en cualquier plataforma de Fronius. No es necesario crear una cuenta de usuario nueva.

Diríjase a nuestro servicio de atención al cliente con el mensaje de error que ha recibido y la dirección de correo electrónico que quiera utilizar para su cuenta de usuario. Para ello puede utilizar nuestro formulario de contacto.

Diríjase a nuestro servicio de atención al cliente con la dirección de correo electrónico correspondiente a su cuenta de usuario. Para ello puede utilizar nuestro formulario de contacto.

Utilice la función "¿Ha olvidado su contraseña?" en el campo para el código de acceso de Fronius Solar.web. Si esto no resuelve su problema, diríjase a nuestro servicio de atención al cliente con la dirección de correo electrónico correspondiente a su cuenta de usuario. Para ello puede utilizar nuestro formulario de contacto. Si no tiene acceso a la dirección de correo electrónico correspondiente, rogamos que nos envíe escaneado su DNI vigente. Se trata de una medida de seguridad ya que se visualizan datos confidenciales.

Fronius se esfuerza continuamente para mejorar sus productos y adaptarlos a sus necesidades de la mejor manera posible. Solo cuando conocemos a nuestros clientes, estamos en condiciones de ofrecer una oferta de productos y prestaciones perfectamente adaptada. Si compra una garantía Fronius o Fronius Solar.web Premium, la factura se generará automáticamente en función de los datos personales que proporcione.

Usted puede eliminar su cuenta de usuario en cualquier momento. Para eliminar su cuenta de usuario, debe abrir los ajustes del usuario de su perfil y seleccionar la función "Borrar mi cuenta". Tenga en cuenta que en este momento también se borrarán de forma irrevocable todos los datos de producción y consumo de su instalación. Si usted ha comprado una garantía Fronius o Fronius Solar.web Premium, estamos obligados por ley a conservar su información personal.

• ¿Ya ha creado su instalación fotovoltaica online? De lo contrario, descargue la Fronius Solar.web Live App desde la App Store correspondiente. Se le guiará paso a paso por todo el proceso. Como alternativa puede ir a Fronius Solar.web para "Añadir su instalación fotovoltaica" en la pantalla principal. Tan pronto como se haya creado la instalación fotovoltaica y esta envía datos a Fronius Solar.web, se mostrará el equipo, que podrá registrar.
• Si su instalación fotovoltaica ya ha sido creada, es posible que se le hayan asignado derechos de "Invitado" para la monitorización de su instalación. Los inversores que forman parte de una instalación fotovoltaica, solo se visualizan si se disponen de derechos de "Supervisor de la instalación" o de "Propietario".

Sí, usted puede cambiar sus datos de Fronius Solar.web en cualquier momento en los "Ajustes del usuario" de su cuenta de usuario. Queremos advertir que el consentimiento de las CGC de Fronius Solar.web también implica la confirmación de la exactitud de sus datos. Indicaciones erróneas suponen la vulneración de las CGC. Por este motivo rogamos que siempre compruebe cuidadosamente sus datos y los mantenga actualizados. 

Puede consultar las CGC de Fronius Solar.web aquí.

En su cuenta de usuario y también en los pedidos efectuados figuran datos confidenciales. Por motivos de seguridad, y para evitar su divulgación a personas no autorizadas, solo nos comunicamos con nuestros usuarios a través de la dirección de correo electrónico autenticada durante el registro. Solo así es posible que nos aseguremos de que también nos comuniquemos con el propietario de la cuenta de usuario. Si ya no tiene acceso a esta dirección de correo electrónico, rogamos que nos envíe una copia de su DNI vigente. Solo de esta manera podemos asegurarnos de que tiene derecho a acceder a estos datos.

Puedes encontrar la información de tu instalación fotovoltaica en la pantalla de tu inversor. Cuando inicies el Hot-Spot Wi-Fi en el menú, te aparecerá un número que empieza por 239 o 240; este es el ID de tu Datalogger (Datamanager). Ten en cuenta que, si tienes un inversor Gen24/Tauro, necesitas un V.Code. Lo encontrarás en la placa de características de tu inversor, junto al número de serie.

La concesión de los derechos de "Invitado" es particularmente útil cuando se trata solo de visualizar los datos de la instalación fotovoltaica pero sin que se puedan cambiar involuntariamente los parámetros importantes de la instalación. Si hay otra cuenta de usuario de Fronius Solar.web que también debe tener acceso a los ajustes, recomendamos la asignación del derecho "Supervisor de la instalación".

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Para ello puede utilizar nuestro formulario de contacto. Como se trata de datos confidenciales y la modificación de la dirección de correo electrónico implica que se le concedemos pleno acceso a la instalación fotovoltaica guardada, en este caso le pedimos que adjunte su DNI vigente escaneado.  

Tu inversor Fronius viene de serie con una garantía de fabricante legalmente definida. El periodo de garantía y las prestaciones pueden variar según el país y la región. Para obtener información detallada sobre el periodo de garantía, consulta las condiciones de garantía aplicables. Si registras tu equipo en el portal Fronius Solar.web en los 30 meses siguientes a la entrega, el periodo de garantía comienza con la fecha de instalación. Esto se aplica a todos los equipos entregados a partir del 1 de octubre de 2018. Esta página puede ayudarte en el proceso de registro.

Una vez que haya registrado su inversor Fronius en www.solarweb.com, recibirá continuas y  atractivas ofertas para ampliar el período de garantía de su inversor Fronius.Tenga en cuenta  que la duración máxima de garantía de  su inversor Fronius es de 20 años. Podrá ampliar la garantía de su inversor siempre y cuando su equipo aún esté en periodo de garantía.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. Contará con una dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta que le habrá sido proporcionada con anterioridad.

Una vez que haya adquirido la ampliación de garantía en la www.solarweb.com, encontrará el certificado de garantía de Fronius dentro de su cuenta junto al inversor registrado. En raras ocasiones, la obtención del certificado de garantía de Fronius se puede retrasar. En este caso usterd encontrará el aviso de "Proceso en curso".

Si en su país se ofrece una ampliación de garantía gratuita (consulte los términos y condiciones aplicables de garantía de Fronius en Fronius Warranty Terms and Conditions), debe iniciar sesión en www.solarweb.com y registrar el inversor (se requiere número de serie). Una vez que haya completado el registro, se le pedirá que amplíe la garantía. Para continuar, seleccione "elegir garantía"; le llevará a la selección de las opciones de ampliación de garantía disponibles.

• Las ampliaciones de la garantía de su inversor Fronius sólo se pueden adquirir si la unidad se encuentra todavía dentro del período de la misma y si no se ha superado el período máximo de cobertura de 20 años.
• Sólo se ofrecen ampliaciones de garantía para nuestra gama de inversores Snap-inverter.
• ¿La selección de las opciones de ampliación de garantía disponibles no se abre automáticamente?Los trabajos de mantenimiento podrían estar en curso. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contact. La dirección de correo electrónico que está vinculada a su cuenta, le habrá sido proporcionada anteriormente.
• Si un caso de servicio relacionado con su inversor sigue abierto, no podrá finalizar el proceso de ampliación de garantía. Usted podrá adquirir la ampliación de garantía tan pronto como el proceso de servicio se haya completado. Gracias por su paciencia.
• En nuestra página web tenemos a su disposición una descripción detallada de nuestros tipos de garantía.

Su inversor Fronius viene con la garantía Plus de Fronius, que usted puede ampliar.Para prolongar el período de garantía, debe iniciar sesión en su cuenta y registrar el inversor de Fronius. Una vez completado su registro, se le ofrecerán varias opciones para la ampliación de garantía de su equipo Fronius.

El coste de las ampliaciones de garantía depende del tipo de inversor. El precio de cada tipo de garantía se indicará en el resumen de los tipos de garantía disponibles. Puede acceder a ella a través de Solar.web.

Fronius ofrece dos tipos de ampliación de garantía. Puede elegir entre la Garantía Plus Fronius, que cubre el coste del material, la mano de obra (cubre el total del servicio de intercambio por parte del instalador) y/o la Garantía Fronius, que cubre únicamente el coste del material. En nuestra página web está disponible una descripción detallada de nuestros tipos de garantía.

No, una vez que haya adquirido un inversor Fronius, podrá reclamar la ampliación de garantía gratuita en www.solarweb.com. La ampliación gratuita de la garantía sólo se puede reclamar antes de que haya expirado el período de garantía estándar. La compra de una garantía adicional es opcional.

Sí; puede adquirir la garantía directamente de su instalador. Esto es posible siempre y cuando la cobertura de la garantía no haya expirado. Póngase en contacto con su instalador para obtener más información.

Solar.web siempre indicará la fecha de caducidad actual de la garantía Fronius. Si la fecha de caducidad de la garantía de su inversor Fronius es incorrecta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente desde su dirección de correo electrónico, que está conectada a su cuenta a través de nuestro formulario de contacto.

En algunos casos, la sincronización de la cobertura de la garantía puede durar más tiempo. Esto se indicará mediante el estado "Proceso en curso".

Sí, la ampliación gratuita de la garantía se puede registrar individualmente para cada inversor Fronius de la generación SnapINverter antes de que expire el período de garantía.

Los términos y condiciones de la garantía, así como las opciones para la ampliación, dependen del país donde instale su equipo. Por lo tanto, podrá adquirir los tipos de ampliación de garantía que se ofrecen en el país de instalación correspondiente.

Se puede cancelar la compra de una ampliación de garantía dentro del periodo permitido para su devolución, 14 días a partir de la compra. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. Utilice la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta, que se le habrá proporcionado con anterioridad. Tenga en cuenta que el certificado de garantía proporcionado al comprar la ampliación de  dicha garantía se anulará en el  momento de la cancelación. El período de garantía es la indicada por Fronius en su sistema y no el certificado de garantía.  La fecha de caducidad actual de su garantía Fronius siempre se indicará en Solar.web.

El precio de las ampliaciones de garantía depende de múltiples factores. Dependiendo de las condiciones del mercado y de la situación económica, hemos optimizado los precios de las mismas para cada país. Esto nos permite ofrecerle una ampliación de garantía de su inversor Fronius al mejor precio posible.

El pago en la tienda web de Fronius se puede realizar mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o PayPal.

Sí, el pago con tarjeta de crédito es seguro. Cumplimos con todos los requisitos de seguridad establecidos. En el curso de su pedido no se guardarán los datos de su tarjeta de crédito.

No, no almacenaremos ninguna información de la tarjeta de crédito proporcionada para procesar su pedido.

Para compras a través de la tienda web de Fronius sólo puede pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o PayPal. Si cree que Fronius debería implementar opciones de pago adicionales, esperamos recibir sus sugerencias. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.  Sin embargo, nos gustaría señalar que no está establecido incluir una opción de pago especial.

No, no se cargará ningún importe en su tarjeta de crédito. En caso de que se produzca un cargo inesperado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente desde su dirección de correo electrónico, que está conectada a su cuenta a través del formulario de contacto.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando su número de factura o número de pedido, utilizando el formulario de contacto. Procesaremos su petición de manera confidencial lo antes posible.

El importe de la factura se cargará en su tarjeta de crédito inmediatamente. En el caso de un cargo incorrecto o fallido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, referenciando su número de pedido y la dirección de correo electrónico que está conectada a su cuenta a través del formulario de contacto.

No se cobrará ningún cargo adicional por compras online.

Recibirá una confirmación de pedido inmediatamente después de realizar el mismo. Si no lo ha recibido, compruebe la carpeta SPAM de su cuenta de correo electrónico. Si no encuentra la confirmación del pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente desde su dirección de correo electrónico, que está conectada a su cuenta a través del formulario de contacto.

El envío de la factura puede tardar hasta 72 horas. Encontrará siempre la confirmación de su pedido en su cuenta de cliente en la tienda web de Fronius. Si no ha recibido la factura después de 72 horas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, referenciando su número de pedido y la dirección de correo electrónico que está conectada a su cuenta mediante el formulario de contacto.

En la factura se indicarán los datos que usted haya facilitado durante su registro en www.solarweb.com. Le recordamos que en los términos y condiciones www.solarweb.com también ha confirmado sus datos exactos. Los datos falsos se entienden como una una violación de los términos y condiciones. Por esta razón, le pedimos que siempre examine cuidadosamente sus datos y los mantenga actualizados. En la configuración de usuario de www.solarweb.com tiene la posibilidad de modificar la dirección.Si desea modificar los datos de su factura, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, incluyendo la dirección de correo electrónico, que está vinculado a su cuenta a través del formulario de contacto. En este caso, por favor, envíe los datos correctos, así como el número de factura en la que quiere hacer las modificaciones.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

En la tienda web de www.solarweb.com podrá encontrar un resumen completo de todos sus pedidos.

La correcta cancelación de su pedido tardará unos días. En caso de cancelación, nos encargaremos de la devolución del importe pagado en un plazo de 14 días. El reembolso se realiza de la misma manera en que se efectuó el pago original.

Durante las campañas de promoción, Fronius emitirá códigos de descuento.

¿Usted consiguió un código de descuento de Fronius? Los códigos de descuento siempre están vinculados a un producto Fronius. Por favor, siga las instrucciones que recibió con el código de descuento.

Todos los pedidos son aceptados por las filiales de Fronius International GmbH. Actualmente no hay ninguna filial de Fronius en su país. Por esta razón, se le enviará automáticamente a la subsidiaria responsable de su zona. Sin embargo, su pedido no se verá afectado por ello.

No, ya que nuestra plataforma Solar.web está especializada en la visualización de flujos de energía solar.

No, el Wattpilot debe eliminarse primero del sistema fotovoltaico actual en Solar.web antes de poder añadirlo a otro.

Sí, es posible añadir varias cargadores Wattpilot a un sistema fotovoltaico en Solar.web.

Para que los datos de Wattpilot aparezcan en Solar.web, asegúrate de que se cumple lo siguiente:

• Wattpilot (al igual que tu inversor) está añadido a tu sistema fotovoltaico en Solar.web en la pestaña ""Ajustes"" - ""Componentes"". Si no puedes ver esta pestaña, pide a tu instalador que te asigne derechos de ""Propietario"" o de ""Supervisor de la instalación"" para tu sistema fotovoltaico.
• Wattpilot tiene la versión de firmware 36.0 o superior. Puedes actualizar tu Wattpilot en la pestaña ""Internet"" de la aplicación Solar.wattpilot.
• Wattpilot está conectado a WLAN y vinculado a tu inversor. Para ello, abre la pestaña ""Ajustes"" - ""Optimización de costes"" de la aplicación Solar.wattpilot y vincula allí tu Wattpilot al inversor.
• Si el inversor vinculado es un GEN24 o Tauro, este tiene la versión de firmware 1.23 o superior. Puedes actualizar tu inversor en Solar.web en la pestaña ""Ajustes"" - ""Componentes"".
• Tanto Wattpilot como el inversor vinculado están conectados a Internet.

En los periodos en los que Wattpilot no tiene conexión a Internet (por ejemplo, con una WLAN débil), Solar.web no muestra datos en directo ni del historial. Los datos no se restaurarán cuando Wattpilot vuelva a conectarse a Internet.Además, los datos de Wattpilot solo se muestran si este está vinculado a un inversor que se encuentra en el mismo sistema fotovoltaico en Solar.web. Por ejemplo, los datos no aparecen en Solar.web durante los periodos en los que se utiliza Wattpilot Go en carretera.

Cuando Wattpilot se transfiere a un nuevo propietario, el equipo del sistema fotovoltaico original debe eliminarse en Solar.web y añadirlo al nuevo.